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一封来自远方的挂号信



今日一早,收到了邮递员叔叔亲手送来的一封信……

加枫卫浴有限公司 市场部 潘总:您好!

给你写这封信。我是要特别表扬贵公司在上海的加枫卫浴红星美凯龙真北店的工作人员:吴先生、朱小姐与施小姐。

我是上海保德路***弄*号***客户,在本月(7月6日)我女儿订购了一套淋浴房。定/销货单号为右上角“MS1-1507000545”。淋浴房高度为1900mm,根据原来的实际情况,在第二天上午(7月7日)到真北店,由施小姐接待,向她提出将高度改成1800,施小姐帮我联系了公司业务部门,并确认已改妥。

但当天晚上,我发现由于我的疏忽,实际使用情况已经改变,1800高度会有问题的。为此,第三天上午(7月8日)赶到真北店,这次由吴先生、朱小姐二位接待。我说明情况向他们提出再次改回到1900高度,看到我着急的态度,二位安慰我并即刻与公司联系。我再吴先生通话中听到他说:“客户再次改回高度,也是碰到不得已的情况,再说人家第二天一早就来要求,我们能帮助解决尽量帮助……”因为业务部门要走程序,一时无法回复,二位告诉我,不如先回去他们会回电话给我。我也急于知道结果,就等着。所幸不多时,回话来了,吴先生告诉我已经改为高度为1900,此时,我心中一块石头总算落下。

通过吴先生、朱小姐、施小姐三位业务员的接待、对话及电话通话中,我对他们的热枕、用心。急用户之急,只要可能,千方百计满足客户要求的诚恳待客态度表示感谢!

祝好!

客户:瞿先生
2015.7.8

客户信中表达了对我们加枫卫浴及时、准确、专业、专注的售后服务的充分肯定,高度赞扬了我公司业务员及各部门的敬业精神。这使我们感到荣幸。

每天进步,是品质艺术家对您的承诺,有您的肯定,我们将竭尽全力,做得更好。

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